CAMBIOS DE PRODUCTOS
Todos nuestros cambios se gestionan mediante Whatsapp y deberá realizarse hasta 10 días después de hecha la compra o recibido el paquete. Envíanos un mensaje a nuestro contacto con el número de pedido, el producto a devolver y el producto nuevo por el que quieras efectuar el cambio. El procedimiento es el siguiente:
- Se generará una nueva etiqueta de envío que te adjuntaremos.
- Una vez recibida, deberás imprimirla y adherirla al paquete del producto a devolver, el mismo debe estar correctamente embalado.
- Acércate a la sucursal de Correo correspondiente más cercana y despacha el producto.
- Una vez recibido realizaremos un control de calidad y de estar aprobado, se realizará un segundo envío con el producto de cambio. No se generará el segundo envío hasta tanto se haya realizado el proceso anteriormente mencionado.
- Si el cambio se realiza por un producto diferente y de precio más elevado, vas a poder abonarlo con link de pago o transferencia.
- Con el consentimiento previo de Petsu, el cliente puede optar por recibir un crédito a su favor en lugar del cambio por otro producto. El crédito es por el valor efectivamente pagado independientemente del medio de pago utilizado en la compra y sin tener en cuenta el envío.
La demora de cambio por correo es de 20 días hábiles aproximadamente.
Con el consentimiento previo de Petsu, el cliente podrá optar por recibir un crédito a favor en lugar del cambio por otro producto, siempre que el producto haya llegado en buenas condiciones, no presente fallas y sea devuelto completo, sin uso, en buenas condiciones y con su etiqueta y packaging correspondiente, dentro del plazo de 10 días de realizada la compra o de recibido el paquete.
Una vez recibido el producto, Petsu realizará el correspondiente control de calidad y, de estar aprobado, se generará un crédito a favor por el valor efectivamente abonado por el producto, sin incluir el costo de envío.
En caso de que el cliente no utilice la totalidad del crédito en una sola compra, el saldo restante podrá utilizarse en futuras compras dentro del plazo de 6 meses desde la fecha de emisión del crédito.
Los envíos que sean necesarios realizar para el cambio del producto o crédito a favor, serán a cargo del cliente. Petsu informará al cliente el costo de los envíos para realizar el cambio que deberá ser abonado previamente a realizar la operación.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR FALLAS
Solo se aceptan devoluciones en caso de que el producto este fallado y sin uso. Petsu no se responsabiliza por los daños o roturas ocasionados por las mascotas al usarlos, incluso si las roturas se ocasionan en su primer uso. Petsu declara que ninguno de sus productos es indestructible.
La misma deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber realizado la compra o recibido el paquete y los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.
La devolución se gestiona mediante e mail de la siguiente manera:
- Envíanos un mensaje a nuestro whatsapp con el número de pedido y la falla del producto.
- Se generará una nueva etiqueta de envío que se te enviará por mail y deberás imprimir y adherir al producto, el mismo debe estar embalado correctamente.
- Acércate a la sucursal de Correo correspondiente más cercana y despacha el producto.
- Una vez recibido se realizará el control de la falla, y de estar aprobado, el dinero se te devolverá por medio de la plataforma de Mercado Pago.
Costos de las devoluciones
El costo de envío para efectuar la devolución será abonado por Petsu. La devolución del dinero se efectuará al cliente siempre que se hayan corroborados las fallas del producto mencionadas, caso contrario, se procederá a la devolución del dinero descontando el costo de envío, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones de ser vendido nuevamente, con todos sus accesorios y packaging.
