Solo se aceptan cambios o devoluciones en caso de que el producto presente una falla de fabricación y se encuentre sin uso.
En caso de aprobarse el reclamo por falla, si Petsu cuenta con stock disponible del mismo producto, se realizará el cambio por una unidad en reemplazo, sin costos adicionales en los envíos. Si no hubiera stock disponible, una vez recibido el producto y corroborada la falla informada, se realizará el reintegro total de la compra.
Petsu no se responsabiliza por daños, roturas o deterioros ocasionados por las mascotas durante el uso del producto, incluso si ocurren en el primer uso. Petsu declara que ninguno de sus productos es indestructible.
La gestión deberá realizarse dentro de los 10 días posteriores a la compra o a la recepción del paquete. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta, accesorios y packaging correspondiente.
1. Para iniciar el reclamo, deberás enviarnos un mensaje por WhatsApp indicando el número de pedido y el detalle de la falla del producto.
2. Luego, se generará una etiqueta de envío que será enviada por chat. Deberás imprimirla, adherirla al paquete y embalar correctamente el producto.
3. Una vez preparado, deberás acercarte a la sucursal del correo correspondiente más cercana y despachar el paquete.
4. Al recibir el producto, se realizará el control correspondiente para verificar la falla informada.
5. Si el reclamo es aprobado y contamos con stock disponible, se gestionará el cambio por una nueva unidad del mismo producto, sin costos de envío para el cliente.
6. Si el reclamo es aprobado y no contamos con stock disponible, se realizará el reintegro total de la compra.
Cuando el producto presente una falla de fabricación comprobada, los costos de envío correspondientes a la devolución y al reemplazo serán abonados por Petsu.
En caso de que, al recibir el producto no se corrobore la falla informada, se procederá a evaluar su estado. Si el producto se encuentra en correcto funcionamiento y sin defectos de fabricación, el cliente podrá optar por recibir nuevamente el mismo producto o realizar un cambio por otro artículo de igual valor. Los costos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.
