Política de Devolución

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Cambios

Todos nuestros cambios se gestionan mediante e mail y deberá realizarse hasta 10 días después de hecha la compra o recibido el paquete. Envíanos un mail a [email protected] con el número de pedido, el producto a devolver y el producto nuevo por el que quieras efectuar el cambio. El procedimiento es el siguiente:

1. Se generará una nueva etiqueta de envío que te adjuntaremos por mail.
2. Una vez recibida, deberás imprimirla y adherirla al paquete del producto a devolver, el mismo debe estar correctamente embalado.
3. Acércate a la sucursal de Correo correspondiente más cercana y despacha el producto.
4. Una vez recibido realizaremos un control de calidad y de estar aprobado, se realizará un segundo envío con el producto de cambio. No se generará el segundo envío hasta tanto se haya realizado el proceso anteriormente mencionado.
5. Si el cambio se realiza por un producto diferente y de precio más elevado, vas a poder abonarlo con link de pago o transferencia, que te enviaremos por e mail.
6. Con el consentimiento previo de Petsu, el cliente puede optar por recibir un crédito a su favor en lugar del cambio por otro producto. El crédito es por el valor efectivamente pagado independientemente del medio de pago utilizado en la compra y sin tener en cuenta el envío.

La demora de cambio por correo es de 20 días hábiles aproximadamente.

Costos del cambio

Los envíos que sean necesarios realizar para el cambio del producto serán a cargo del cliente. Petsu informará al cliente el costo de los envíos para realizar el cambio que deberá ser abonado previamente a realizar la operación.

DEVOLUCION DE PRODUCTOS

Solo se aceptan devoluciones en caso de que el producto este fallado y sin uso. Petsu no se responsabiliza por los daños o roturas ocasionados por las mascotas al usarlos, incluso si las roturas se ocasionan en su primer uso. Petsu declara que ninguno de sus productos es indestructible.

La misma deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber realizado la compra o recibido el paquete y los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.

La devolución se gestiona mediante e mail de la siguiente manera:

1. Envíanos un mail a [email protected] con el número de pedido y la falla del producto, en “asunto” colocar la palabra DEVOLUCIÓN y número de pedido.
2. Se generará una nueva etiqueta de envío que se te enviará por mail y deberás imprimir y adherir al producto, el mismo debe estar embalado correctamente.
3. Acércate a la sucursal de Correo correspondiente más cercana y despacha el producto.
4. Una vez recibido se realizará el control de la falla, y de estar aprobado, el dinero se te devolverá por medio de la plataforma de Mercado Pago.

 Costos de las devoluciones

El costo de envío para efectuar la devolución será abonado por Petsu. La devolución del dinero se efectuará al cliente siempre que se hayan corroborados las fallas del producto denunciadas por mail, caso contrario, se procederá a la devolución del dinero descontando el costo de envío, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones de ser vendido nuevamente, con todos sus accesorios y packaging.